学生不听？家长不配合？华师大专家的这份“师生沟通秘诀”请收好｜荐读

自踏入岗位的那一刻起，与学生沟通就成了教师司空见惯的工作任务。怎样与学生保持良好关系、如何在沟通中为自己减负……面对千变万化的沟通情境，教师时常感到苦恼和困惑。针对这些问题，华东师范大学副教授屠荣生认为，师生沟通的过程，就好比构筑一座通往教育目的的“心灵之桥”。

(资料图)

在其著作《师生沟通的艺术（第3版）》中，屠荣生从教师的工作需要出发，通过讲述来自中小学骨干心理教师、班主任等群体的真实案例，为一线教师拓宽教育学和心理学理论的应用场景，诠释这座“心灵之桥”的设计与建造之道。

文末留言赠书

屠荣生

华东师范大学心理与认知科学学院应用心理学系副教授，硕士生导师。劳动人事部国家培训师资格证书考试上海专家组成员。主讲管理心理学、团体心理培训等课程，为三千多家单位做过讲座。

融合理论与实践

《教育家》：您在书中强调，教师最重要的一个角色就是管理者。为什么这样认为？这一理念的形成源于您什么样的经历？

屠荣生：对于“教师是不是管理者”这个问题，学术上有些争议，大部分说法是教师兼具多重角色，管理者或与之相关的角色包含其中。教师的工作首为育人，次为教书，教书是育人的路径，育人者必然是管理者，这个道理很简单，只是由于这些年来引进某些西方教育理念后，模糊了大家对师生关系的认识。但已被教育理念所证实的是，想做一名好教师，就一定要学好、用好管理心理学。

管理心理学认为，管理者的主要职能是组织、沟通、激励团队，而激励就是沟通的最高境界。我记得送女儿上初中的第一天，我在楼道的玻璃窗里观察到两间教室里发书的情景。一间教室里，老教师让一个小学做过大队长的学生全权负责发书，而自己走出了教室，很快教室就乱成一锅粥。另一间教室里，一位年轻教师先做了些准备工作，然后和学生说“：看一看第一天谁的表现最好。”还在讲台旁边放了一台收音机，播放着舒缓的音乐。将教材按学科分好类之后，她请各排学生依次到前面拿书，每一摞书各取一本，班级秩序井然。或许这位老教师的教学经验比年轻教师丰富得多，但从发书这件事来看，他与学生的沟通水平就明显不如这位年轻教师。

当然，强调教师管理者的角色不仅能帮助他们管理班级，还可以让教师拓宽眼界，培养其洞察全局、高屋建瓴的思维方式，增强他们工作的责任感、成就感，也可能为他们增加很多乐观大气的积极特质。

《教育家》：新手教师大多接受过教育心理学等专业课程的培训，但其中很多人并不能将这些内容很好地应用于实践；有经验的教师已经形成了师生沟通的习惯模式，很难破除原先模式的弊端。针对这两类教师，您有何建议？

屠荣生：我听过不少对教师培训的吐槽：无效或低效、面子工程、不接地气……总体而言，我认为现有的教师成长模式需要优化。很多年轻教师都有理论脱离实际、实习流于形式的通病。实际上，听懂不等于学会，学校和教师都应该明白，面向年轻教师培训绝不是教条式的灌输，而是要多让一线优秀教师现身说法，多用案例教学的方式，将他们的经验潜移默化地渗透到每节培训课程，让年轻教师能自然而然、轻松愉快地接受和消化这些内容。

资深教师形成了自己的沟通习惯是一件很正常的事情，但请他们不要满足于已有的方法经验，而要及时梳理，不断学习、反思、总结，从而找到更加灵活的、恰当的、适合自己的沟通方式，最终形成对教育问题进行系统性思考的能力，成长为学者专家型的教师。

联结课堂与社会

《教育家》：如今，部分教师与学生沟通注重知识传递，少有情感交流，您如何看待这个现象？

屠荣生：要剖析这个现象，我们首先要从沟通的定义和功能聊起。沟通没有严格统一的定义，我们暂且可以将其理解为：借助一定手段，把可理解的信息、思想和情感，在两个或两个以上的个人或群体中传递和交换的过程，这也能反映沟通传递信息、提升关系、转变态度这三个层次的功能，它们都和实现教育目的密切相关。

从这个角度看，教师之所以会出现上述问题，是因为他们忽略了师生沟通在情感层面的内涵。有时我们会发现，一些学生长期以来听课很认真，但到了课下在楼道里再遇见这位科任教师就像不认识一样，这也反映了师生之间情感沟通的缺失。平日里无事发生还好，一旦出现特殊情况，教师和学生之间这种“不到位的理解”就难以生出牢牢的信任感，进而在一定程度上影响教育教学的效果。因此，我认为教师应深度理解沟通的内涵，努力从思想、情感层面与学生进行交流。

《教育家》：许多教师经常在师生沟通中感到被束缚，更有教师直言：只敢用表扬激励学生，不敢批评犯了错的学生，一线教师应如何摆脱上述困境？

屠荣生：这些年来，全社会对惩罚教育的看法比较混乱，很多教师谈到批评学生就噤若寒蝉，觉得对学生批评、特别是严厉一点的批评是师生沟通中风险很高的危险动作。对于“不敢批评”的问题，教师们可以试试这套“六步法”——

第一步：反省内心对话是否正确，即在想要批评学生的时候应提前有所思考，如小明这次的错误造成了不少麻烦，但还不至于无法收拾，我要指出他的错误并让他改进，同时我必须保持冷静。

第二步：切入话题伺机说明批评理由，即先做一个打开话题的“热身活动”，切入话题后再直指问题核心。

第三步：提出明确而中肯的批评。可以多使用“我向信息”，批评的语句越简短越好，同时注意体态语和眼神的配合。

第四步：给学生解释和申辩的机会，避免造成“一言堂”的局面，如“你能说说这是怎么回事吗？”“你为什么会这样做呢？”。

第五步：鼓励学生说出自己的改进意见。

第六步：总结学生承诺的行动，帮助他们明确“该怎么做”，给予学生日后会对他多加关注的暗示。

关于“用表扬激励学生”的做法，我也想提醒教师注意，之前几乎所有的教育学、心理学著作几乎都认为表扬这种“正强化”方式能鼓励学生，加强他们的良好行为，但在具体做法上其实大有文章，如果不注意讲究原则和策略，不但不能起到正向鼓励的作用，还可能对学生造成心理伤害。

有一次我在上海一所重点小学听课，这位老师设计的课堂很活跃，某位学生的回答也非常精彩，于是老师当着全班同学的面夸奖他：“真聪明！你真是个小天才！”课后讨论时，我便指出，这位老师很会调动学生的积极性，但他在与学生沟通的环节有点瑕疵，不知道大家想过没有，当他面对一个群体，直言某个学生“很聪明，是个小天才”时，会让旁边的学生怎么想？尤其是会对之前答错问题的学生产生什么样的影响呢？希望教师能明白，表扬不是随便拿来就能用的手段，使用之前还需要考虑它可能带来的“副作用”。

《教育家》：近年来，有关青少年自杀的报道屡见不鲜，学校与教师应如何改进面向青少年的心理健康教育，为其搭建起强韧的心理屏障？

屠荣生：开展心理健康教育也是一种师生沟通，而且是比较深层次的沟通。

第一，我们要加强对心理健康教育一线教师的社会支持。如今，科班出身的心理辅导教师经常感到“压力山大”，面对自杀之类的严重的校园危机，他们在能力、经验、社会资源等方面的积累显得捉襟见肘。学校应该对心理辅导教师提高重视，做到“让专业的人做专业的事”。

第二，以防为主，不要等到心理健康危机发生时再动手解决。例如，心理教师可以以挫折教育为抓手，在具体情境中让学生了解挫折的积极意义，向他们渗透心理防卫机制、ABC理论等挫折心理学的常见知识，帮助他们提升逆境智商、学会自我激励。

此外，校园危机的应对是一个系统工程，需要方方面面的协同作战。上海市精神卫生中心正在考虑建立社区心理咨询服务点，为居民提供专业的心理健康筛查服务，这个案例也值得参考。

贯通线上与线下

《教育家》：今年两会上，有代表委员再次呼吁为教师减负。许多一线教师反映，线上随时的家校沟通给他们带来了巨大的工作负担和心理压力。作为一种加强师生联结的有效方式，家校沟通又是教师必过的一道关卡。教师应如何在做好家校沟通的同时，为自己减负？

屠荣生：我在进行教师压力管理培训时，大部分班主任向我抱怨，说家校微信群是他们感到最难应对、压力最大的“心魔”。一位教师这样调侃家校微信群对自己的影响：“不知从什么时候开始，教师吃饭、上班、下班、走路、坐车、睡觉、起床、度假、购物、开车、蹲坑……都要回信息，但在别人眼里，你就是个玩手机的！”也有个别教师说家校沟通的微信群成了自己的好帮手，大大提高了工作效率。可见运用之妙存乎一心，有了好工具还要看师傅的手艺如何。在这里，我提出如下两点建议，希望能帮教师减轻压力和负担。

一是结合自己班级学生、家长的特点，选择合适的方式在线沟通，例如，并非所有问题都适合教师与家长进行一对一沟通。针对学生的共性问题，教师可以通过一对多的形式，告知需要家长配合的具体事宜，同时，可根据需要，选择让家长做出回应或不必回应。

二是选好时机。教师可以选择恰当的时间联系家长，尽量避开工作日最繁忙的时间和休息时间，此外，也要告知家长自己方便沟通的时间，比如工作日7：00-19：00，以及自己一星期中哪天有课，哪些时段不能马上回复信息或联系，争取家长的理解。

《教育家》：随着教育信息化的发展，网络与教育的勾连越来越紧密，这给师生沟通带来了哪些新的问题？一线教师应如何最大化发挥线上沟通的优势？

屠荣生：相比传统的线下教育方式，线上教育是个新生事物，它的很多优势和问题还没有完全发挥出来。就问题而言，目前提到的比较突出的有三点：一是由于信息传播面广，网络不当曝光等行为使人际冲突扩大化；二是教学过程中的互动不畅，使学生注意力容易涣散；三是有家长抱怨要耗费更多时间监督孩子，以及影响孩子的身心健康等问题。

信息化时代，网络介入教育已经是世界的潮流，势不可挡，相信有些问题会随着技术进步而慢慢得到改善。一线教师应该意识到线上教学给师生沟通带来的变化，扬长避短，最大化地发挥线上沟通的优势，增进师生沟通的效果。例如，打破空间和时间的限制，灵活运用各种沟通工具和学生沟通；用更丰富的线上资源进行教育教学；用线上线下结合的游戏化方式和学生互动等。

“荐读”栏目线索征集

钱理群先生说：“教育，就是爱读书的校长和爱读书的老师，带领着学生一起读书。”苏霍姆林斯基说：“一个学校可以什么都没有，只要有了为教师和学生精神成长而提供的图书，那就是教育。”2023年全国教育工作会议上，教育部长怀进鹏提出“要把开展读书活动作为一件大事来抓，引导学生爱读书、读好书、善读书”，为广大学校开展阅读教育工作提供了方向指引。

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来源 | 本文刊于《教育家》2023年5月刊第2期，原标题为《构筑一座通往教育目的的“心灵之桥”》

作者 | 范琪

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统筹 | 周彩丽