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河南一景区给近千名游客打欠条是咋回事？景区如何处理游客投诉？

时间：2023-06-01 08:44:10 来源：基金资讯网发布者：DN032

河南一景区给近千名游客打欠条是咋回事?

5月1日，河南洛阳栾川老君山景区当日达到限流标准，停止售票，让不少前来游玩的游客吃了“闭门羹”。为此，景区工作人员给近千名游客开具了“我欠你一次旅行”的“欠条”。工作人员称，十年内，游客可凭此“欠条”免费入园一次。

景区如何处理游客投诉?

1、倾听游客诉说，保持沉默保持眼神交流，使游客感受到被倾听。

2、表达歉意需发自内心，体现出诚意，同时对游客的遭遇表示同情与安慰。

3、真诚地与游客交流，理解游客，同时了解游客需要解决的问题。适当时提出问题，获取客人的需求信息，并适时作好记录。

4、明确游客的问题后，需根据景区的实际情况，客观对待问题，通过补偿性服务来弥补游客所遭受的损失。

5、解决问题的方案需要通过双方协商，认可确认之后形成最终的方案。在确定解决问题的方案的时候，既要维护游客合法、合理的权益，又要维护旅游景区的合法权益。

6、通过后续跟踪服务，进一步向游客了解对旅游景区的解决方案是否满意。

7、对投诉进行统计，分析投诉的原因，总结投诉解决的方法，特别对典型问题产生的原因和相应的解决措施进行分析，不断改进服务水平。